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KT는 "빠르게 바뀌는 패스트패션은 LTE 워프의 '빠름빠름빠름' 이미지와 성격이 잘 맞는다고 생각해 에잇세컨즈와 협업했다"며 KT 워프 의류를 선보였죠. 모두 자사의 비즈니스에 대한 콘셉트를 '고객가치'라는 거시적인 관점에서 재조정한 예입니다.

KT는 "빠르게 바뀌는 패스트패션은 LTE 워프의 '빠름빠름빠름' 이미지와 성격이 잘 맞는다고 생각해 에잇세컨즈와 협업했다"며 KT 워프 의류를 선보였죠. 모두 자사의 비즈니스에 대한 콘셉트를 '고객가치'라는 거시적인 관점에서 재조정한 예입니다.

무한도전의 레승링 편은 그야말로 백미였죠. 마지막 순간엔 제대로 서 있지도 못할 정도로 탈진한 상태. 그 상태에서 그들은 서로 부둥켜안고 서로를 부축하며 관객들을 향해 인사했습니다. 감동이었죠!!

무한도전의 레승링 편은 그야말로 백미였죠. 마지막 순간엔 제대로 서 있지도 못할 정도로 탈진한 상태. 그 상태에서 그들은 서로 부둥켜안고 서로를 부축하며 관객들을 향해 인사했습니다. 감동이었죠!!

지금은 막을 내렸지만 일주일에 단 5분 방송되던 KBS <개그콘서트>의 달인 코너. 처음엔 달인을 어설프게 흉내 내는 캐릭터였던 김병만은 이젠 그 자체가 바로 달인이었습니다. 자신의 코너에 대한 열정과 진정성 때문이죠.

지금은 막을 내렸지만 일주일에 단 5분 방송되던 KBS <개그콘서트>의 달인 코너. 처음엔 달인을 어설프게 흉내 내는 캐릭터였던 김병만은 이젠 그 자체가 바로 달인이었습니다. 자신의 코너에 대한 열정과 진정성 때문이죠.

<무한도전>을 계속 시청한 사람이라면 그들의 동작 하나하나에 몰입 하지 않을 수 없었을 것이다. 그들이 흘렀던 땀과 감수했던 고통들을 두 눈으로 직접 보며 심정적으로나마 그들과 함게 시합을 준비했기 때문이다. 수많은 시청자들이 그 방송들을 보며 눈물을 흘렸다. 동료로서 서로를 챙겨주며 시청자를 위해 1년 가까이 실제 몸을 던져가며 연습하던 그들의 진정성에 감동했기 때문이다.

<무한도전>을 계속 시청한 사람이라면 그들의 동작 하나하나에 몰입 하지 않을 수 없었을 것이다. 그들이 흘렀던 땀과 감수했던 고통들을 두 눈으로 직접 보며 심정적으로나마 그들과 함게 시합을 준비했기 때문이다. 수많은 시청자들이 그 방송들을 보며 눈물을 흘렸다. 동료로서 서로를 챙겨주며 시청자를 위해 1년 가까이 실제 몸을 던져가며 연습하던 그들의 진정성에 감동했기 때문이다.

3.0시장의 고객들은 내 주변의 일에만 관심을 갖는 것이 아닙니다. 글로벌 시민의 입장에서 글로벌 차원의 문제에도 관심을 가지고 반응하죠. 지구를 위한 녹색 혁신이란 차원에서 자사의 서비스를 연결시켜 광고를 하기도 합니다.

3.0시장의 고객들은 내 주변의 일에만 관심을 갖는 것이 아닙니다. 글로벌 시민의 입장에서 글로벌 차원의 문제에도 관심을 가지고 반응하죠. 지구를 위한 녹색 혁신이란 차원에서 자사의 서비스를 연결시켜 광고를 하기도 합니다.

병원에만 가면 왠지 모르게 작아지는 게 환자 입니다. 환자들이 병원에 대해 불평불만 하는 건 매우 어려운 일이죠. 그들을 위해 CCO(최고 고객 담당자)가 환자의 입장에서 병원의 문제점을 찾아냅니다.  그러니 외국 병원들에서도 앞다퉈 선병원을 찾아오고 있는 것이죠. 현지 병원 설입에 모든 비용을 댈 테니 선병원의 병원 경영 노하루만 알려달라고 한답니다. 로열티를 내겠다는 제안이죠!!(대박!!!)

병원에만 가면 왠지 모르게 작아지는 게 환자 입니다. 환자들이 병원에 대해 불평불만 하는 건 매우 어려운 일이죠. 그들을 위해 CCO(최고 고객 담당자)가 환자의 입장에서 병원의 문제점을 찾아냅니다. 그러니 외국 병원들에서도 앞다퉈 선병원을 찾아오고 있는 것이죠. 현지 병원 설입에 모든 비용을 댈 테니 선병원의 병원 경영 노하루만 알려달라고 한답니다. 로열티를 내겠다는 제안이죠!!(대박!!!)

몇 년 전 남양유업 대표를 포함한 임직원들이 직원의 막말 사태와 관련하여 대국민 사과를 했었죠. 소셜을 통한 소비자 권력의 부상을 보여주는 대표적인 사례입니다.

몇 년 전 남양유업 대표를 포함한 임직원들이 직원의 막말 사태와 관련하여 대국민 사과를 했었죠. 소셜을 통한 소비자 권력의 부상을 보여주는 대표적인 사례입니다.

새터민 학생들의 미국 초청을 포함한 이 모든 활동들이 단순히 이미지 관리 차원에서의 생색내기 식의 활동일까요? 그럴 수도 있습니다. 그러나 128년 세월 동안 생색내기 식의 활동을 할 수는 없었을 터. 이 회사만의 철학이 반영된 진정성의 결과임을 인정하지 않을 수 없습니다. 일반적인 로펌, 변호사 사무실이란 데에 대한 기존의 인식을 많이 뒤집는, 실로 착한 로펌입니다.

새터민 학생들의 미국 초청을 포함한 이 모든 활동들이 단순히 이미지 관리 차원에서의 생색내기 식의 활동일까요? 그럴 수도 있습니다. 그러나 128년 세월 동안 생색내기 식의 활동을 할 수는 없었을 터. 이 회사만의 철학이 반영된 진정성의 결과임을 인정하지 않을 수 없습니다. 일반적인 로펌, 변호사 사무실이란 데에 대한 기존의 인식을 많이 뒤집는, 실로 착한 로펌입니다.

"우리 경쟁자는 다른 프로구단이 아니라 CGV나 에버랜드"라면서, "자사의 업은 스포츠와 엔터테인먼트가 결합된 스포테인먼트"라고 프로야구단인 SK와이번스는 말하고 있습니다. 이렇듯 내 비즈니스의 콘셉트를 어떻게 규정하느냐에 따라 소비자가 기대할 수 있는 편익과 가치는 전혀 달라지죠.  스타벅스도 스스로의 업을 커피 파는 것이 아닌 사람들에게 집이나 일터가 아닌 제3의 공간을 제공해주는 피플비즈니스로 규정한 바 있습니다.

"우리 경쟁자는 다른 프로구단이 아니라 CGV나 에버랜드"라면서, "자사의 업은 스포츠와 엔터테인먼트가 결합된 스포테인먼트"라고 프로야구단인 SK와이번스는 말하고 있습니다. 이렇듯 내 비즈니스의 콘셉트를 어떻게 규정하느냐에 따라 소비자가 기대할 수 있는 편익과 가치는 전혀 달라지죠. 스타벅스도 스스로의 업을 커피 파는 것이 아닌 사람들에게 집이나 일터가 아닌 제3의 공간을 제공해주는 피플비즈니스로 규정한 바 있습니다.

말이나 되는가? 1년에 BMW 300대 판단다. 100대도 아니고 200대도 아니고 무려 300대다. 일 년이 365일이니 대략 매일 한 대씩 BMW를 팔았다는 이야기다. 코오롱모터스의 '2012 판매왕'이었던 김정환 차장의 이야기다.   김정환 차장에게 많은 사람들이 그 비결을 물었을 것은 불문가지. 그러나 그의 대답은 듣는 이들의 기운을 빠지게 한다. 고객과의 약속은 무조건 지키는 게 비결이라면 비결이란다. 내 실수로 수백만 원 손해 보더라도 고객에게 안내한 대로 지켰다는 이야기다. 인터넷 홍보나 고객들의 생일을 챙기는 것보다는 상담을 진실하게 하는게 더 중요하더라는 이야기도 덧붙인다. 게다가 다른 브랜드 차들도 얼마든지 타보고 결정하시라 권유한단다. 그게 다란다.

말이나 되는가? 1년에 BMW 300대 판단다. 100대도 아니고 200대도 아니고 무려 300대다. 일 년이 365일이니 대략 매일 한 대씩 BMW를 팔았다는 이야기다. 코오롱모터스의 '2012 판매왕'이었던 김정환 차장의 이야기다. 김정환 차장에게 많은 사람들이 그 비결을 물었을 것은 불문가지. 그러나 그의 대답은 듣는 이들의 기운을 빠지게 한다. 고객과의 약속은 무조건 지키는 게 비결이라면 비결이란다. 내 실수로 수백만 원 손해 보더라도 고객에게 안내한 대로 지켰다는 이야기다. 인터넷 홍보나 고객들의 생일을 챙기는 것보다는 상담을 진실하게 하는게 더 중요하더라는 이야기도 덧붙인다. 게다가 다른 브랜드 차들도 얼마든지 타보고 결정하시라 권유한단다. 그게 다란다.

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